Hướng dẫn quản lý, chăm sóc đơn hàng giao thất bại bởi đơn vị vận chuyển

Giao nhận đơn hàng không thành công là tình huống mà các Vendor đều không muốn gặp phải trong quá trình bán hàng. Tuy nhiên, nắm được những nguyên nhân về việc giao hàng không thành công cũng như một số tip từ Vela cung cấp sẽ giúp bạn hiểu rõ và hạn chế được tối đa những rủi ro từ việc giao hàng không thành công mang lại :

Một số nguyên nhân như:

  • Sai địa chỉ nhận hàng: Việc ghi nhầm hoặc ghi sai địa chỉ người nhận là tình huống thường xuyên gặp phải khi giao nhận hàng hóa. Do đó, khi shipper giao hàng đến nơi thường không tìm được địa chỉ hoặc đến đúng địa chỉ nhưng không đúng người nhận. Kết quả đơn hàng bị hoàn về hoặc bị hủy giao nhận.

  • Người nhận không có mặt tại địa chỉ nhận: Dù đơn hàng đã được giao đến đúng địa chỉ trên đơn, đúng người nhận, nhưng vì một số lý do nào đó mà họ không thể nhận hàng và đơn hàng đó phải chuyển lại về bưu cục.

  • Thay đổi địa chỉ giao hàng: Đơn hàng dù đã xuất kho hoặc đang trên đường vận chuyển, nhưng người gửi không thông báo kịp thời việc thay đổi địa chỉ nhận hàng. Do đó, khi hàng được giao đến nơi thường không có người nhận và được hoàn lại về kho của đơn vị vận chuyển.

  • Người nhận từ chối nhận hàng: Đơn hàng giao đến đúng người, đúng địa chỉ, đúng thời gian, nhưng người nhận lại từ chối nhận hàng. Việc không nhận hàng có thể do sản phẩm gửi không đúng hoặc xuất phát từ yếu tố cá nhân. Trong trường hợp này, hàng hóa sẽ được chuyển về kho và tiến hàng chuyển trả người gửi.

Ngoài ra, cũng sẽ có một số trường hợp đơn hàng tự động hủy bởi đơn vị vận chuyển như :

  • Đơn hàng có dấu hiệu vi phạm quy định, chính sách hoạt động, giao hàng của Nhà nước sở tại.

  • Do ảnh hưởng của dịch bệnh tại khu vực giao hoặc nhận hàng khiến không thể tiến hành giao nhận.

  • Do thời tiết xấu.

  • Do đơn hàng đã quá thời gian lưu kho.

Vendor trong trường hợp có đơn hàng ở trạng thái giao hàng không thành công trên hệ thống, hãy đọc ghi chú kỹ trong đơn hàng để biết lý do giao hàng không thành công.

Với những lý do khách quan và được hoàn hàng về, hãy kiểm tra đơn hàng hoàn về để chắc chắn rằng chúng còn nguyên vẹn và có thể thực hiện resell cho những lần sau.

Trong trường hợp không nhận hàng vì lý do chủ quan của người nhận hoặc sai thông tin do người bán cung cấp, bạn hãy liên lạc lại ngay với họ cũng như thỏa thuận để có thể giao lại đơn hàng mới nhanh chóng nhất.

Last updated